PÚBLICO-ALVO
Servidores do Governo do Distrito Federal, que tenham interesse em compreender a atuação da Ouvidoria pública do Distrito Federal.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Compreensão dos benefícios da metodologia de gestão de processos aplicada à organização e sua influência na tomada de decisão e de conhecer técnicas para identificar, mapear, redesenhar, melhorar e gerir processos de trabalho, que contribuem para o desenvolvimento de uma cultura voltada para a melhoria contínua.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo I – Conceitos básicos da gestão de processos;
Módulo II – Como gerir e melhorar processos;
Módulo III – Definir e planejar indicadores estratégicos;
Módulo IV – Ferramentas para gestão de processos.

HABILIDADE(S) QUE VOCÊ TERÁ
☑ Gestão ☑ Gerenciamento ☑ Processo

CERTIFICAÇÃO

Para obtenção do certificado, é necessário realizar as atividades avaliativas propostas e obter aproveitamento mínimo de 70% (setenta por cento) no curso.

EIXO TEMÁTICO
Desenvolvimento de Gestor Público

CURSO(S) RELACIONADO(S)

Desenvolvimento de Competências Gerenciais
Gestão da Qualidade
Gestão do Conhecimento
Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Produtividade e Melhoria do Clima Organizacional

INSCRIÇÃO
Página de pré-inscrição

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