PÚBLICO-ALVO
Servidores do Governo do Distrito Federal, que tenham interesse em compreender a atuação da Ouvidoria pública do Distrito Federal.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Compreender a atuação da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, a fim de atrair novos servidores para atuarem em ouvidoria, bem como capacitar servidores de outras áreas técnicas que se relacionem com os serviços de ouvidoria, além de facilitar o acesso a orientações e reciclagem para os que já atuam no Sistema de Gestão de Ouvidorias do DF (SIGO/DF).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo I – Introdução ao serviço de ouvidoria;
Módulo II – Atendimento em ouvidoria;
Módulo III – Lei de Acesso à Informação;
Módulo IV – Cartas de serviços ao cidadão;
Módulo V – Ouvidoria como ferramenta de gestão.

HABILIDADE(S) QUE VOCÊ TERÁ
☑ Ouvidoria ☑ Escuta ativa

CERTIFICAÇÃO

Para obtenção do certificado, é necessário realizar as atividades avaliativas propostas e obter aproveitamento mínimo de 70% (setenta por cento) no curso.

EIXO TEMÁTICO
Desenvolvimento de Gestor Público

CURSO(S) RELACIONADO(S)

Entendendo Controle Social
Transparência, Ética e Controle Social

INSCRIÇÃO
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